オンラインショップでの接客レベルは向上しているが、はるやま商事のオンラインショップでは、サイズ情報や、膨大な商品量からの検索など、ユーザーの悩みや手間を解消するような接客を行うため、株式会社空色が運営する、Web接客ソリューション「OK SKY」を、自社運営するP.S.FAオンラインショップに導入した。
「OK SKY」では、スタッフによるチャットを通じて、ユーザーの質問に答えることができる。空色が開発したコンシェルジュシステムと、さまざまな企業のセンター運営で培ったノウハウをもとに、新規コンシェルジュセンターの運営をサポート。オンライン上で顧客ごとにパーソラナイズした接客を実現することができる。
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ECzine編集部（イーシージンヘンシュウブ）
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