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「Oracle Service Cloud」は、カスタマーサポート向けのサービス。Webサイト上で顧客の自己解決を促すWebセルフサービス機能や、チャット機能を実装した。
「Oracle Planning and Budgeting Cloud Service」は、会計・予算管理のシステム。グループ内の関連するデータを一元管理し、適切な担当者が必要に応じて、アクセス・管理できるようにした。
モノタロウは、約1,000万点の工具や建材などの商品を販売するECサイトを運営。継続的に成長するため、経営管理や顧客向けサービス向上のための基盤を整備することが、重要な課題となっていた。また、すべてシステムを内製することを開発方針として掲げているのも特徴。これらの背景から、今回のクラウドサービスの採用に至ったとのこと。
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ECzine編集部（イーシージンヘンシュウブ）
ECzine編集部ならではの視点で、マーケターの皆さんに情報をお伝えいたします。
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