メルカリは2017年3月より、新たにカスタマーサポートの拠点となるオフィスを福岡に開設する。日本国内におけるメルカリのオフィスは、東京、仙台に続き3拠点目となる。
メルカリでは2013年7月のサービス開始当初より、顧客に「あんしん・あんぜん」な取引を提供することを重視し、カスタマーサポートに注力してきた。2014年4月には仙台にカスタマーサポートの拠点を設立し、現在では全社員の半数以上となる約200名が、顧客からの問い合わせ対応や規約違反の監視・取り締まり等に従事している。
一方で、フリマアプリ「メルカリ」は昨年12月には日米合計6,000万ダウンロードを突破し、1日の出品数は100万品以上に達する等、急成長を続けている。今回カスタマーサポートをさらに強化し、顧客により良い体験を提供するため、福岡にカスタマーサポートの新拠点を設立することとなった。
なお、福岡市は若年層の労働人口が多いことから、カスタマーサポート拠点の開設に適すると考え選定したという。
【メルカリ福岡オフィス概要】
開設日：2016年3月中旬
所在地：福岡県福岡市博多区
