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「スマホdeコンタクト」は、消費者がコンタクトセンターを利用する際に用いるスマホアプリ。初期応答はバーチャルに行い、リアルに引き継いでいく。コミュニケーション手段は、チャット、インターネット通話、写真動画交換、URL参照、ファイル交換などで行える。
コンタクトセンター側からすれば、インターネット通話により、消費者の電話番号を意識せず、「誰から」「どの画面から」の通話かが瞬時に把握できるのが特徴。既存のサーバ設備の上に付加的に接続することもできる。
リテールテックJAPAN 2017の日本NCRブースでにて、「スマホ de コンタクト」のデモを予定しているとのこと。
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ECzine編集部（イーシージンヘンシュウブ）
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