今までEC通販CRMは、メールやDM、アウトバウンドが主なコミュニケーションツールだったため、LINE@連携が実装されることにより、CRMにおけるコミュニケーションの在り方が大きく変わっていくと考えられる。
うちでのこづちは、CRMツールとLINE@の連携が可能になったことにより、従来まで必要だった受注管理システム（カートシステム）へのLINE ID連携が不要になる。
また、LINE@連携が実装されることで、LINE@顧客に対する細かなセグメント配信、自動施策が可能となり、より質の高いCRM・コミュニケーションが実現される。
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ECzine編集部（イーシージンヘンシュウブ）
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