MMD研究所は、18歳〜69歳のスマートフォンを利用する男女5,630人を対象に、2020年4月7日〜4月13日に、「2020年4月モバイルオーダーに関する利用動向調査」を実施した。
モバイルオーダーの認知・利用状況を聞いたところ、最も多かったのは「全く知らない」で 49.6％となった。次いで、「サービス内容は知っているが、利用したことはない」で19.3％、「現在も利用している」で13.3％となった。
これをファネル分析で見てみると、「認知」は 50.4％、「内容理解」は 39.1％、「利用経験」は 15.6％だった。
モバイルオーダーのサービス名認知以上の対象者（n=2,385）に、知っているサービス名について聞いたところ （複数回答可）、サービス名の認知は「マクドナルドモバイルオーダー」が 55.1％、「モスのネット注文」が 34.5％、 「KFC ネットオーダー」が 28.1％という結果になった。
モバイルオーダーサービスの利用を検討していると回答した人（n=236）に、検討しているサービスについて聞いたところ （複数回答可）、「マクドナルドモバイルオーダー」が 43.6％、「KFC ネットオーダー」が 25.8％、「モスのネット注文」が 19.9％という結果になった。
モバイルオーダーサービスを過去利用していた、現在利用していると回答した人（n=879）に、利用したことがあるサー ビスについて聞いたところ（複数回答可）、「マクドナルドモバイルオーダー」が 36.1％、「モスのネット注文」が 29.5％、 「KFC ネットオーダー」が 25.1％という結果になった。「その他」が 12.3％いるが、「ほっともっと」、「ドミノピザ」、「スシロー」 が多く上がった。
モバイルオーダーを知ったきっかけを聞いたところ（複数回答可）、「アプリ内の案内」が 36.9％、次いで「ウェブメディア」が 36.7％、「SNSなどのクチコミ」が 27.3％となり、インターネット上のきっかけが上位を占めた。
モバイルオーダーを利用する理由を聞いたところ（複数回答可）、「待ち時間を減らしたい」が 58.2％、「列に並びたくない」が 43.0％、「キャンペーンを利用したい」が 36.0％となった。
モバイルオーダーを利用する際に使っている決済方法を聞いたところ（複数回答可）、「クレジットカード」が 73.7％、「QR コード系決済サービス」が 40.5％、「受け取り時に現金」が 21.2％となり、クレジットカードの利用が唯一、半数を超える結果となった。
次に、各事業者のサービスではなくモバイルオーダーという仕組みに対する満足度を聞いたところ、「やや満足」、「満足」をあわせて85.1％が満足していると回答した。「やや不満」、「不満」はあわせて2.0％となり、不満は1割に満たなかった。
