ビックカメラ、ECにビーモーションの「接客オンデマンド」導入　オーディオメーカー製品でサービス開始

　ビーモーションは、家電量販店大手ビックカメラの通販サイト「ビックカメラ・ドットコム」において、ボーズ製の新製品を中心とした商品説明および、実演をオンライン上で提供するサービスを開始した。

　通販サイト ビックカメラ・ドットコムにおいて、ボーズ製品におけるオンラインサービス「ボーズ オンライン接客」が開始された。

　同サービスでは例として完全ワイヤレスイヤホンなど新製品の特徴や仕様の説明を、専用のスタジオからオンライン上でオペレーターが対面で案内。ユーザーが購入を検討する際に特に気になるポイントについて、実際の製品を使用した実演や、さまざまな動画や画像も織り交ぜながらわかりやすく質問に答えるという。

　また一部製品にはアクセスすることでの特典もあるとのこと。

　同サービスは、「お店の接客を自宅で」がコンセプトの接客オンデマンド。同社ではノウハウを活かしたオンライン接客のサービス設計からシステム導入、オペレーター教育、スタジオ運営、接客のシナリオ構築まで、運用が難しいといわれるオンライン接客の実践的な支援をワンストップで提供している。

　一般的なリモート接客とは異なり、専用アプリや事前予約は一切不要。すでに家電量販店店内でも端末設置が進んでおり、気になったときにワンタッチですぐ聞けるのがサービスの特徴だという。オペレーターは製品に精通した接客のプロが待機する。