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- メイン利用のスマホ回線 契約手続きを行ったのは「店舗」が約48％、「オンライン」が約27％
- 店舗契約手続きの不満点は「手続きにかかった時間」、オンライン手続きの不満点は「説明（記載）の分かりやすさ」
- スマホ関連で困った時に利用 「店舗」40.5％、「オンライン窓口」17.4％、「電話窓口」14.5％
- 現店舗に行った理由 「何となく店舗が安心だと思ったから」「確認したいことが複数あったから」「より自分に合った説明が聞きたかったから」
- 通信キャリアのカスタマーサポートセンターに電話をした理由 「直接話がしたかったから」「確認したいことが複数あったから」「すぐに情報を知りたかったから」
- 通信キャリアのオンラインカスタマーサポートセンターを利用した理由 「オンライン上で解決できそうだった」「時間がない」「問い合わせ先が見つけやすかった」
- オンライン窓口には解決時間や待ち時間の短縮に期待 精度の高い回答を求める
