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スピンシェルは2024年1月15日、同社のオンライン接客ツール「LiveCall（ライブコール）」が、ファンケルが展開する店舗に導入されたと発表した。なお、ファンケルはオンライン接客を活用し、働きやすさ向上に向けた実証実験を開始した。
ファンケルは、店舗スタッフが育児中でも自分のキャリアや接客スキルを生かしながら在宅で働けるよう、オンライン接客を導入し実証実験をスタートした。店舗にオンライン接客専用のタブレットを置き、スタッフが忙しい時や混雑時などでも、顧客が商品について相談・質問できる。
現在、ファンケルでオンライン接客を実施しているのは10店舗。実証結果によって、他店舗への導入や、他サービスへの展開も検討するとのこと。
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ECzine編集部（イーシージンヘンシュウブ）
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