アスクルは、従業員の心身の健康と安全を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定した。
同社は、「お客様のために進化する」という企業理念を掲げ、日頃から寄せられる顧客の声を事業に反映してきた。しかし、一部の顧客から不当な言動や要求などのカスタマーハラスメントが発生しており、従業員の心身の健康と安全を守り就業環境を適正に保つ必要性が高まっているという。
同方針では、厚生労働省のガイドラインに従い、カスタマーハラスメントの定義や発生時の対応、具体的な対策をまとめている。
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ECzine編集部（イーシージンヘンシュウブ）
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