再春館製薬所は、主力ブランド「ドモホルンリンクル」のLINE公式アカウントで、AI肌解析ツール「素肌美チェック」の提供を開始した。LINEの活用により、ID連携している既存会員の肌状態に合わせた提案やサービス提供の一助とする考え。商品未使用の顧客の「まずはブランドとの接点を持ちたい」というニーズにも応えるとしている。
「素肌美チェック」は、撮影した写真を通じて今の肌悩みを数値化。対処のポイントや肌状態が自身でも把握しやすいことに加えて、継続的に可視化できる。これにより、適した製品やドモホルンリンクル独自のスキンケアメソッドなども、より活用しやすいものにするとのこと。また、顧客のお悩み相談や相談に応じる再春館製薬所の社員「お客様プリーザー」との直接対話など、よりカスタマイズされた継続的なサポートも実現する。なお、商品購入歴がなくても同サービスを利用することができる。
再春館製薬所では、長年電話を中心とした直接的なコミュニケーションで製品・サービスを提供してきた。しかし、昨今は最初の接点がオンラインという顧客、オンラインを介したコミュニケーションやテクノロジーを活用したサービス提供を希望する顧客の割合が増加しているという。
