アドビは、カシオ計算機（以下、カシオ）が統合オムニチャネル ジャーニーオーケストレーションツール「Adobe Journey Optimizer」を国内で初導入し、D2C事業において成果を上げたと発表した。
導入後約2ヵ月で、在庫状況をリアルタイムに反映したメール配信を、世界15ヵ国で100件以上展開。パーソナライズによる顧客体験を実現したとのこと。マーケティングメール経由のコンバージョン数は前年比137％増、D2C売上は2020年比で205％を達成した。また、次のような顧客行動をトリガーとしたメール配信を迅速化した結果、メール開封率は35.8％、CTRは24％、メール経由の購買率は64％向上したという。
- 会員登録直後にクーポン配信
- カート投入後、購入未完了を通知
- 在庫切れ商品の再入荷通知
