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SaaSビジネスの成長を支えるカスタマーサクセス（CS）。その重要性が高まる一方で、具体的な役割やキャリアパスはまだ確立されていない部分も多い。今回は、HRテックSaaSを手がけるチームスピリットで、自社のカスタマーサクセス組織を立ち上げから率いてきたカスタマーサクセス部 部長の松田紘幸さんに、その変遷や業務の面白さ、今後の展望についてうかがった。
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宮田華江（編集部）（ミヤタハナエ）
立教大学社会学部メディア社会学科卒業。2016年翔泳社に入社、MarkeZine・ECzineなどの広告営業を担当。2019年1月に営業組織をテクノロジーで支援するウェブマガジン「SalesZine」を立ち上げる。2020年4月、SalesZine編集長就任。ビジネスメディアの統合を担い、2026年...
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