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「売って終わり」ではなくなった時代、「カスタマーサクセス」は営業組織が理解しておくべき仕事のひとつだろう。インタビュー連載「カスタマーサクセスという仕事」で今回お話をうかがったのは、カスタマーサクセス支援ツールを提供するopenpage 代表取締役 藤島誓也さん。エンジニアとマーケターの経験を活かし、テックタッチのカスタマーサクセスの立ち上げを担った藤島さんは、カスタマーサクセス関連の精力的な情報発信でも注目されている。カスタマーサクセスは「起業家輩出職種になる」と語る藤島さんに、カスタマーサクセスへの思いを聞いた。
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宮田華江（編集部）（ミヤタハナエ）
立教大学社会学部メディア社会学科卒業。2016年翔泳社に入社、MarkeZine・ECzineなどの広告営業を担当。2019年1月に営業組織をテクノロジーで支援するウェブマガジン「SalesZine」を立ち上げる。2020年4月、SalesZine編集長就任。ビジネスメディアの統合を担い、2026年...
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