新しいチャレンジは、業務効率化あってこそ
サイボウズ メールワイズは、「info＠xxxx.jp」など共通メールアドレス宛のメールの対応状況を、複数のユーザーで共有できるメール共有ツール。ネットショップを含め、導入企業は3,400を超える。楽天のRMSパートナーにも認定されている。
「『メール共有』『対応履歴』以外に、『テンプレート』機能も重宝しています。丁寧なメール対応を行っていますが、メール文章内には共通する部分も出てきます。その部分はテンプレートを使って業務を効率化し、空いた時間で接客にあたたかみを出すようにしています」
青山ガーデンの接客担当者は女性が多く、結婚や出産などのタイミングでプライベート重視の生活を選ぶこともある。そんな時、経験の浅い新人が入っても、サイボウズ メールワイズの『メール共有』『対応履歴』『テンプレート機能』を活用すれば、接客のクオリティを保つこともできる。
（クリックすると図を拡大します）
クラウドサービスというと、個人情報を扱うネットショップではセキュリティが気になるが、サイボウズ メールワイズは金融機関が使えるハイレベルなもの。それが初期費用無料、月額500円からという低価格で利用できるのだから、試してみない手はない。
サイボウズ メールワイズの機能など、詳細はこちらの記事で解説しています。
★繁盛ショップは使ってる！二重対応や対応漏れを防ぐ「サイボウズ メールワイズ」とは
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倭田 須美恵（ワダ スミエ）
2013年11月11日、ECzine立ち上げ。ならではの視点でECに関する情報をお届けしたいと思います。
●外部メディアに登場！
・［動画］ネットショップ運営実践会「ECzine倭田さん×井藤対談」
・［動画］ECみらい会議vol.2「プラットフォーム乱立時代！EC事業者の選択と集中を考えよう」
・［登壇］BASE主催「ネットショップフェスタ2014」
・［登壇］MarkeZine主催「MarkeZine Day 2015 Spring」
・［執筆］NP通信※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
【AD】本記事の内容は記事掲載開始時点のものです 企画・制作 株式会社翔泳社
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