CVRが上がる「写真」とクリックされる「関連商品」とは　日用品ECサイトをヒートマップで分析

1. 収納用品ECサイト：「使用例の写真」がCVRを左右する

　ひとくちに「日用品」と言っても様々なカテゴリーがあります。今回は、5品目の日用品を取り上げて、ECサイト上のユーザーの行動心理を探ります。1つ目は、「収納用品」です。

図1　ある収納用品の商品紹介ページのファーストビュー（クリックヒートマップ）

　図1は、ある収納用品の商品紹介ページのファーストビューの「クリックヒートマップ」です。「クリックヒートマップ」は、ユーザーにクリックされた回数が多い箇所ほど、赤く表示されます。

　商品画像の下には（1）～（6）までの6個のボタンが並んでいます。最もよくクリックされている（2）は「サイズ」、次によくクリックされている（4）は「使用例」すなわち、実際に部屋に置いた時の写真を見るためのボタンです。

　筆者は過去に様々な収納用品の商品紹介ページのヒートマップを見てきましたが、「使用例」のコンテンツは常に、「サイズ」「カラーバリエーション」と同じくらい、よく見られています。

図2　ある収納用品の商品紹介ページのファーストビュー（クリックヒートマップ）

　図2は、別の収納用品の商品紹介ページのファーストビューです。（1）～（3）は商品の角度を変えて見た写真、（4）は使用例（設置例）です。使用例の写真が最もよくクリックされています。ユーザーが購入の意思決定をする上で、使用例の写真は、多ければ多いほど、判断材料が増えるので、望ましいと言えます。

　ただし、別ページに写真を整理して飛ばそうとしても、ユーザーは、なかなか見に行ってはくれないことが、筆者の過去のアクセス解析の経験から分かっています。購入を迷っているユーザーに設置例をたくさん見せるためには、商品紹介ページの中で、コンパクトにまとめて、情報量を増やすことが効果的です。

　収納用品を販売しているECサイトで、「使用例」の写真の充実度は、ECサイトによってかなりばらバラつきがあります。筆者がこれまでに見てきたサイトでは、使用例の写真が豊富に掲載されているほど、コンバージョン・レート（以下、CVR）が高くなる傾向にあります。