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米国では百貨店の事業継続が厳しさを増している。これまでの商品やサービス提供では、消費者を満足させられなくなっている。そこで各社が取り組んでいるのが、体験を重視した実店舗の構築とOMOだ。小売業界の情報を日々収集・発信している伴大二郎氏による連載「小売りの変革」。第2回は、海外の小売業者が生み出す顧客体験を取り上げる。
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伴 大二郎（バン ダイジロウ）
株式会社ヤプリ エグゼクティブスペシャリスト／株式会社顧客時間 プロジェクトマネージャー
小売業界においてCRMの重要性に着目。一貫してデータ活用の戦略立案やサービス開発に従事した後、2011年にオプト入社。
マーケティングコンサルタントを経て、 2015年よりマーケティング事業部部長として事業拡大に向けた組織作...※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
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