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老舗百貨店である松屋銀座が、デジタル戦略の転換点を迎えている。2024年11月にオムニチャネルプラットフォーム「matsuyaginza.com」をオープン。実店舗と連携した顧客体験の提供により、リピート増を目指す。様々な買い物の選択肢が増える中、百貨店にはどのような進化が求められているのか。株式会社松屋 銀座本店 副店長（マーケティング担当） 服部延弘氏に聞いた。
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清家直子（セイケ ナオコ）
フリーライター。地方新聞社で報道記者として、行政や事件報道に従事。現在は、企業オウンドメディアやビジネス系、法律関連サイトなどでインタビューを含めた情報発信を行っている。
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