マツリカは、マーケティングAIエージェント「Mazrica Engage」に搭載するAI営業スタッフ「Hana」をアップデートした。これにより、従来の検索中心のAIチャットから、Webサイト訪問者との対話を通じて潜在的な課題や目的を把握し、必要な情報案内やフォーム誘導までを自動で行う対話型AIへ機能を刷新した。
アップデート後の「Hana」では、AI側から能動的に質問を投げて顧客のニーズを抽出する。会話内容に応じて関連ページや該当箇所へ画面をスクロール案内するほか、課題を把握した上で問い合わせフォームへ直接誘導する。Web訪問者への初期対応をAIが担うことで、担当者の対応負担を軽減する。
同社は今後も機能の高度化を進め、WebサイトをAIが対話・支援するデジタルな営業接点へと移行させる。定型的な初期対応を代替することで、営業担当者が高付加価値な提案業務に集中できる環境の実現を目指す。
