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30万社超の顧客を抱えるHubSpotは、カスタマーサクセスをどのように実現しているのか。ボストンで開催中の「UNBOUND 2026」に参加する編集部が、同社CCO（最高顧客責任者）のジョン・ディック氏に個別インタビューを敢行。AIと人間を組み合わせた「ロー＆ハイタッチ戦略」やヘルススコアの新たな評価指標、そして営業担当者とカスタマーサクセスマネージャーの足並みを揃える重要性について聞いた。AI時代に求められる人材像や現場の役割変化まで、組織成長のヒントに迫る。
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渡辺 佳奈（編集部）（ワタナベ カナ）
1991年生まれ。慶應義塾大学環境情報学部を2013年に卒業後、翔泳社に新卒として入社。約5年間、Webメディアの広告営業に従事したのち退職。故郷である神戸に戻り、コーヒーショップで働く傍らライターとして活動。2021年に翔泳社へ再入社し、MarkeZine編集部に所属。
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