マツリカは、営業活動を自律型AIでアシストする営業AIエージェント「DealAgent（ディールエージェント）」の新機能である対話型マーケティングAI「Anywhere（エニウェア）」をリリースした。
概要
「Anywhere」は、DealAgentのAIエージェントを企業のウェブサイトやオウンドメディアに直接埋め込み、訪問者との対話を通じて営業・マーケティング活動を支援する機能。訪問者は、ウェブサイト上でAIエージェントと自然な対話を行いながら、必要な情報を入手できる。従来のチャットボットとは異なり、事前のシナリオ設定なしに、AIが自律的に顧客の質問に対応し、見込み顧客を問い合わせへと導くことが可能となる。
ウェブサイトでの製品・サービス案内や、オウンドメディアでのコンテンツ連動型の情報提供を通じ、見込み顧客の興味・関心のデータを得ることで、顧客1人ひとりに応じたセールス・マーケティング活動の展開を促進する。
主な特徴
自律的な対話型AI
従来のチャットボットで必要とされるQ&Aシナリオ作成が不要になる。AIが顧客の質問を理解し、柔軟かつ人間的に対応する。これにより、さまざまな顧客のニーズを理解し、パーソナライズされたコミュニケーションが可能になる。
コンテンツの横断的活用
ウェブページのコンテンツや、DealAgent内に蓄積された営業資料・ナレッジを統合的に活用し、適切な回答を生成する。
顧客エンゲージメントの可視化
訪問者の行動履歴や対話内容を、DealAgent内で一元管理・分析することが可能になる。
シームレスな顧客体験
資料請求や問い合わせへの誘導をスムーズに行い、コンバージョン率を向上させる。
期待できる効果
1．設定の簡易性と高精度の両立
- シナリオ設計が不要でありながら、さまざまな知識ベースから回答を提供
- 顧客の意図を理解し、文脈に応じた対話を可能にする
2．ウェブサイトからの見込み客の問い合わせ増加
- ウェブサイト来訪者1人ひとりに合わせたコミュニケーション
- 興味関心に合わせた情報提供が可能に
3．顧客の興味関心データの取得
- 顧客の対話ログをゼロパーティデータとして蓄積・分析
- 得られたデータを基にしたメール自動生成など、さまざまな営業・マーケティング活動への展開が可能に
4．顧客体験の提供
- 企業の情報資産・コンテンツを網羅的に学習し、顧客にもっとも適した情報を自動的に提供
- 顧客の属性や興味に応じ、パーソナライズされた情報を提供
