LOOVは、展開するVideo Agent「LOOV」において、カスタマーサクセス（以下、CS）領域でのプレゼンテーションや解説活動を支援する新機能として、CS業務の目的に応じたVideo Agentのシナリオフローや、トークスクリプトを自動生成できる新たなAI機能をリリースした。
機能リリースの背景
近年、SaaSやサブスクリプションモデルの普及により、企業のカスタマーサクセス部門における「顧客との継続的な関係構築」の重要性が高まっている。しかし現場では、次のような課題が生じている。
繰り返し説明による工数増大
顧客オンボーディングや機能説明など、同じ内容を複数の顧客に対して何度も説明する必要があり、CS担当者の負担・工数が増大化している。
対応品質のばらつき
担当者ごとの知識・経験差により、説明の粒度や精度が均一化されづらい。
顧客満足度への影響
顧客視点では、タイムリーで適切な情報が得られないことが、満足度の低下や解約率上昇に直結するリスクとなる。
こうした課題に対し、LOOVはAIとVideo Agentを活用した「CS向けシナリオ自動生成機能」の開発に至った。
AIを用いた新機能の内容
今回、「Video Agentの用途や目的」を選択することで、シナリオフローやトークスクリプトを自動生成できる機能が追加された。具体的には、次のような目的に応じて、AIがシナリオフローやセリフを自動設計する。
- プレキックオフ（契約直後の説明や解説）
- マニュアル補足／解説
- Tipsの紹介や解説
- 課題別の追加提案
