関西エアポートは、顧客満足度のさらなる向上を目指し、空港内のサービスをリアルタイムに評価・測定できる「Customer Feedback Device（カスタマー フィードバック デバイス）」（フランス・Skiply社製造）を3月7日（木）より関西国際空港に導入すると発表。
「Customer Feedback Device」は、関西国際空港が顧客に提供する各サービスへの評価を4つの選択肢の中から選べるデバイス。5言語（日本語・英語・韓国語・中国語（繁体字・簡体字））で表示されており、チェックインカウンター・保安検査場・出国審査場をはじめ、授乳室や祈祷室といった空港内のさまざまな場所に全85台を設置する。
顧客からの評価はリアルタイムに収集可能。現状のさらなる把握や顧客評価の推移分析など、空港の運営に積極的かつ効率的に活用することが可能となる。
なお、国内空港での「Customer Feedback Device」の導入は関西国際空港が初めてとなり、今後は空港内店舗への設置、大阪国際空港（伊丹空港）や神戸空港での導入も検討しているとのこと。
