アイアクトは、AIチャットボット『Cogmo Attend（コグモ・アテンド）』に、有人チャットの機能を付加したCogmoシリーズの新製品『Cogmo Attend with sinclo（コグモ・アテンド・ウィズ・シンクロ）』をリリースした。
Cogmo Attend sincloは、24時間365日のよくある質問にはAIチャットボットで自動応答。オペレータ勤務時間帯は、有人チャットで対応することができる。
オペレータは、チャット管理画面からCogmo Attendの会話をウォッチし、回答が用意されていない質問や、法律で制限がされているなどで人が答えなければならない事項、複雑な回答が必要でAIよりも人での対応が効果的な事項に対して、オペレータ側から切り替えて対応することできる。また、ユーザも会話の中でオペレータ対応を選択することも可能だ。
本サービスではメディアリンク社のウェブ接客ツール「sinclo」とのスムーズな連携を実現し、よくある問合せはAIチャットボットで解決、そこからエスカレーションした内容にオペレータが回答することで、ユーザー満足度の向上を目指す。
