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ランチェスターは、モバイルアプリプラットフォーム「EAP」のサービス強化のため、カスタマーサクセス部門を新設すると発表。
同部門は、EAPの導入からローンチ、運用期に至るまで一貫してクライアントを支援する部署となる。クライアントのミッション達成に向け、MAU（Monthly Active Users：月間アクティブユーザー）最大化、リテンションレート（既存顧客維持率）の向上、ブランドとファンのタッチポイント増加の3つを軸に、クライアントのデジタルマーケティングのサポートを行う。これにより、従来、属人的であった支援内容の体系化、標準化を図り、EAPのさらなるサービス向上を目指すとのこと。
同社は、引き続きプロダクトのアップデートに加え、アプリ導入～運用支援の体制強化を進め、企業のビジネス成長を実現していくとしている。
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ECzine編集部（イーシージンヘンシュウブ）
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