ポーラは、国内共通IDサービス「POLA Premium Pass」の機能拡充を目指し、オンラインストアで購入した商品を店頭で受け取れるサービス「Shop de Pick」を開始した。また、来店情報や肌の状態などの顧客データを確認できる店頭接客サポートシステム「カルテna」も併せて導入している。
店頭受取サービス「Shop de Pick」
オンラインストアで購入した商品を店頭で受け取れるサービス。対象店舗での受取は最短翌日も可能で、通勤や外出ついでに商品をピックアップできる設計となっているほか、希望に応じて製品の使用方法や肌分析体験選択も可能にし、個別の美容体験提供を実現している。
店頭接客サポートシステム「カルテna」
店舗体験のさらなる充実に向け、店頭スタッフが使用する店頭接客サポートシステム「カルテna」を導入。予約情報・使用アイテム・肌分析データ、店舗での体験履歴などが集約されており、全国のポーラ店舗で一貫した接客が可能となる。これにより、顧客1人ひとりに合わせたカウンセリングや美容提案ができるようになったという。
店舗体験にあわせた案内メール
店頭で受け取ったサンプルの使用方法や、試用商品の情報をメールで案内する機能を追加。自宅で確認しながら商品を使用できるようになっている。
マイページからの店舗サービス予約機能を拡充
「POLA Premium Pass」のエステ予約機能を強化し、マイページからエステ・肌分析などの来店予約ができるように。店頭接客サポートシステム「カルテna」とも連動し、予約状況の確認や再予約も、よりスムーズにおこなえるようになっている。
