Recustomerは、EC商品購入者を対象に実施した意識調査を実施。その結果を発表した。
約60％が1万円以上の単価でECでの購入をためらう
ECでファッションアイテムを購入する際の購入金額について、もっとも多かった価格帯は「1万〜3万円未満」だった。また、約60％が「1万円以上」でためらいを感じると回答した。
購入をためらう最大の要因は「実物を見られないこと」
購入をためらう最大の理由には、「実物を見ないとサイズやシルエットに不安がある」という項目が挙げられ、64.7％が回答。次いで「素材や色味が写真と異なりそう（54.2％）」、「価格が高く、似合わなかった場合に後悔しそう（52.4％）」など、実物確認にまつわる不安が多く挙がった。
試着ニーズが高く、86％が「実物確認ができればECの購入ハードルは下がる」と回答
購買を後押しする要素として、「返品・交換が無料で簡単にできる仕組み（58.1％）」や「自宅で試着できるサービス（49.9％）」の需要が高いことも明らかとなった。「実物確認ができればECの購入ハードルは下がる」と答えた人は約9割に達し、「自宅で試着し、気に入らなければ返品できる」仕組みがあれば約9割が「安心して購入できる」と回答した。
これらの結果から、RecustomerはファッションECでは返品や自宅試着など購入体験の設計がユーザー獲得に有効であると見解を示している。
調査概要
- 調査期間：2025年9月11日〜9月11日
- 調査対象：ECでアパレル・ファッション小物を購入する全国20〜60代の男女
- 回答者数：n=1,006
- 調査方法：ウェブアンケート
