SAPジャパンは2026年2月10日、小売業の計画・在庫管理から受注・配送、顧客体験までを一体で支える新たなAI機能群を発表した。今回発表されたAI機能群は、業務の周辺機能としてではなく、中核部分に「エージェント型AI」を組み込むことで、変化の大きい市場環境において迅速かつ正確なオペレーション実現を目指すものである。
SAP Business Data Cloud基盤上の「Retail Intelligence」では、販売、在庫、顧客、サプライヤーなどのデータをリアルタイムで統合。AIによる需要予測や在庫最適化シミュレーションを可能にし、予測精度の向上や手作業の削減、在庫コストの低減を支援する。これによりオムニチャネル全体で一貫した顧客体験が提供できる。同機能は2026年前半の一般提供開始を予定している。
また、自然言語によるアソートメント作成・変更・終了を可能にするAI支援機能により、専門担当者に依存していた業務のボトルネックを解消。市場環境の変化にも迅速に対応できるほか、SAP S/4HANA Cloud Public Editionとの連携によるオムニチャネル向けプロモーション管理機能も発表。これにより、店舗とオンライン双方で価格・プロモーションの一元管理が可能となり、顧客に対して統一感のある購買体験を実現する。
加えて、今後提供予定として、注文処理の遅延や欠品リスクを事前に検知し対応する「Order Reliability Agent」の開発も明らかにした。AIが業務担当者の判断を支援することで、顧客満足度向上と効率化、顧客ロイヤルティ構築を目指す。
