ZETAは2026年2月17日、ECサイトにおける生成AIサービスやAIチャットと、商品検索エンジンやクチコミ・Q&Aエンジンを簡単に接続するための生成AI連携基盤「ZETA LINK for AI」の提供を開始した。同サービスは、急速に普及が進む生成AIやエージェント型コマースへの対応を背景に開発されたものであり、市場の新しいニーズに応えるものとなる。
生成AIの進化に伴い、従来のキーワード検索から、文脈に対応したAIチャットやエージェントを活用したユーザー支援が重要視されているが、異なるAIチャットやECサイトとの仕様・連携部分の開発には技術的な課題があった。ZETA LINK for AIは、APIなどの接続開発工数を大幅に削減し、短期間でシームレスな連携を実現する。第一弾として、ZETAが提供するAIチャット「ZETA TALK」および「チャネルトーク」との連携に対応する。
同製品の特徴は、EC特有の商品検索エンジン「ZETA SEARCH」やレビュー・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」とAIチャットを連携できる点にある。1,500万件を超えるクチコミ・Q&Aデータを活用し、AIによる根拠ある回答を生成することで接客精度を高め、AI特有の誤回答リスクにも配慮する。
また、他社のAIチャットとの連携も可能で、自社戦略や既存システム資産を活かした柔軟な運用を支援する。最新の在庫や価格情報をリアルタイムでAIに提供し、購買動線の最適化や機会損失防止にも寄与する。
