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SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務める才流の高橋歩さんが、最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回はビッグデータの管理コストや運用負荷を低減できるAIデータプラットフォームを提供するSnowflakeの社長・東條さん、プロフェッショナルサービス・並木さん、マーケティング・櫻井さんにインタビューを実施。全社でカスタマーサクセスを実現するために、カスタマーサクセス部を廃止した同社では、有料のプロフェッショナルサービスの契約状況も好調だと言います。同社のビジネスモデルと、徹底されたカスタマーサクセス思考の裏側に迫りました。
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宮田華江（編集部）（ミヤタハナエ）
立教大学社会学部メディア社会学科卒業。2016年翔泳社に入社、MarkeZine・ECzineなどの広告営業を担当。2019年1月に営業組織をテクノロジーで支援するウェブマガジン「SalesZine」を立ち上げる。2020年4月、SalesZine編集長就任。ビジネスメディアの統合を担い、2026年...
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