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ERP最大手でありながら、CRMスイート「SAP C/4HANA」も提供するSAP。2018年にはエクスペリエンスマネジメントツールを提供するクアルトリクスを80億米ドルで買収するなど、業務関連データだけでなく体験データをも取得・蓄積できるプラットフォームとして進化し続けている。9月12日に開催された「SAP CX DAY 2019」に合わせ来日したSAP Customer Experience 最高イノベーション責任者（CIO）であるユージニオ・カッシアーノ氏に、企業がより一丸となって顧客と向き合う時代の、新たな役職のトレンドや、提供するSAP Sales Cloudの話を聞いた。
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宮田華江（編集部）（ミヤタハナエ）
立教大学社会学部メディア社会学科卒業。2016年翔泳社に入社、MarkeZine・ECzineなどの広告営業を担当。2019年1月に営業組織をテクノロジーで支援するウェブマガジン「SalesZine」を立ち上げる。2020年4月、SalesZine編集長就任。ビジネスメディアの統合を担い、2026年...
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