500拠点以上の不動産現場から見えたIT浸透を阻む3つの壁／コスモイニシアの成功事例

不動産業界のツール利用状況は？ チャットツールは6割以上に浸透

　まずは、次のデータをご覧ください。2021年に実施された不動産業界対象の「ツール導入意向」に関するアンケート結果です。

設問「各種ツールの利用意向を教えてください」（n=175）

　不動産業界において、IT化がまったく進んでいないわけではないことがわかると思います。とくに、次の5種類のITツールに至っては、50％前後が導入済みと回答しています。

　個人的な肌感とも、合致しました。社員の皆さんもプライベートではスマホでITサービスを日常的に使うわけで、ITに抵抗があるはずがありません。便利だと思えば、普通に使いこなしています。

　問題は「具体的な業務領域に食い込むサービス」となると浸透しづらい点で、これが不動産業界のIT化へ、歯止めをかけてしまっているのです。

「具体的な業務領域に食い込むサービス」とは、業務のバリューチェーン、つまりコア業務である「顧客接点」や「顧客情報管理」などの部分をIT化するサービスです。

　次のページから、不動産業界でITが浸透しづらい3つの理由、そしてそれを乗り越えてツールの社内浸透を実現している企業の実践例を見ていきましょう。