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2022年、グローバルでカスタマーサクセスをリードするGainsightが日本法人を設立。8月に絹村悠さんが代表に就任した。日本ヒューレット・パッカード、Tableau、セールスフォース・ジャパンで長年セールス・マーケティングに携わってきた絹村さんは「カスタマーサクセスのカルチャーとデータ活用の組み合わせが、日本企業の成長につながり、新たなキャリアパスを生み出す」と語る。絹村さんのこれまでの歩みと、Gainsightで目指す日本の将来像についてうかがった。
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