EC向けマーケティングソリューションを提供するナビプラスは、ECサイト向けレビュー管理サービス「NaviPlusレビュー」に、商品レビューへの返信コメントをAIが自動作成する機能を搭載した。同機能により、レビュー返信にかかる作業時間を削減し、運営リソースの最適化が期待できるという。また、高品質で一貫性のある返信コメントが可能となり、顧客満足度やECサイトの信頼性向上にも寄与する。
AI返信サポート機能
NaviPlusレビューは、管理画面で事前に設定したショップカテゴリーや返信コメントの文字数、高評価・低評価レビュー向けの返信コメントサンプルをもとに、AIが商品レビューに対する返信コメントを自動生成する。運営者は、レビューの承認時にAIが生成した返信コメントを確認・編集して公開する。
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ECzine編集部（イーシージンヘンシュウブ）
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