三井住友海上火災保険は、AIアバターとの商談ロープレとフィードバックを実現する「ナレッジワークAI営業ロープレ」を採用した。
同社では、保険商品の案内に秀でた募集人（※）のトーク内容を分析し、ノウハウの取得を目的とした研修を実施している。ノウハウの取得にあたっては対人ロープレが有効だが、対面での練習機会の確保には時間的・人的な制約があった。
※生命保険や損害保険の契約締結の勧誘・販売を行う人のこと
制約に縛られることなく、受講生が自身のペースで練習に取り組めるようにする目的で、ナレッジワークAI営業ロープレを採用。研修プログラムの意図に沿った正確な応答や、AIの自然な発話、高精度な文字起こしによる適切なロープレ評価などが採用の決め手となった。
