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- 約9割が「ダウンロード資料がイメージと違った」経験あり
- ダウンロード後に「期待外れ」と感じた理由、第1位は「内容が薄い」で70.5％
- 約8割が売り手企業の「契約・導入後のフォロー不足」を経験と回答
- 約8割が資料請求後「数十分以内に営業電話」を経験
- 営業電話を受けた経験者の半数以上が「検討前のタイミングだったので迷惑だった」と回答
- 営業メールの「ネガティブ要因」第1位は「ニーズ無視の案内」で50.9％
- 営業担当者の「ネガティブ印象」第1位は「競合他社の悪口」42.9％
- 営業担当者の「信頼できる」行動、第1位は「有益な情報提供」で41.3％
- BtoBサービス購買時、27.2％が「資料DL直後の即架電」で印象悪化と回答
- 「営業時と契約時で話がちがう」「疑問や質問が解消されなかった」との声も
