日本直販のLINE@は2017年3月に開設。クーポン配信やメッセージ機能を通じたキャンペーン展開など主に集客ツールとして活用されてきた。
今回のコンタクトセンターとの連携により、オペレーターが直接LINE@を通じて商品検索の手伝いや画像を使った商品の説明をすることが可能になる。
利用方法は日本直販LINE@のアカウントを友だちに追加するのみ。あとは何か商品について気になったことがあった際に、問い合わせ内容などを入力するだけで利用することができる。
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ECzine編集部（イーシージンヘンシュウブ）
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