今回のチャットボットサービスでは、通販サイト「カウネット」の利用者がなにか問い合わせたいことがあった際、電話で話すように自然な言葉で質問を入力すると、マスコットキャラクター「カウ坊」が質問の意図を理解し、時にはカウ坊から質問をしながら最適な回答を会話形式で提示することができる。
今回導入された標準型FAQ自動回答システム「netpeople」では、様々なFAQシステムと連携することができる。また、使いやすい定型UIが装備されているため、デザイン開発の負荷も最小限で済む。定型UIは、ブランドイメージに合わせて、ロゴや色味などのカスタマイズが可能。
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ECzine編集部（イーシージンヘンシュウブ）
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