青山商事は、ネットとリアルの融合システム「デジラボ」について、今期は2023年3月末までに新たに「洋服の青山」120店に導入することを発表した。システム導入は6月14日（火）より順次開始し、来店者に「洋服の青山」ならではの買い物体験を提供する。
「デジラボ」は、ネット連携による豊富な在庫数とリアル店舗の接客サービスの両メリットを最大限にいかした同社の独自システム。導入店の店内には、全店の在庫と連動するタッチパネル式の大型サイネージやタブレット端末を複数設置し、来店者はこれらの端末を使い全国に展開する「洋服の青山」の1,000万点以上ある豊富な在庫のなかから好みの商品を選ぶことができるとともに、販売員の接客を受けながら実際の商品の色柄や着心地などを確認したうえで購入することもできる。
同システムを利用して商品を購入すると商品は自宅に配送となるため、購入後は手ぶらで帰ることができ、後日店に商品を受け取りに行く手間も不要。また、一度スタッフの接客を受けながら「デジラボ」で買い物を体験することで、利用者のネット通販に対する抵抗感を払拭し、「洋服の青山オンラインストア」の利用を促進するとともに、店舗とECサイトの両方を利用する“併用顧客”の拡大にもつなげていく考えだという。
