電通デジタルは、AI活用によって企業の次世代マーケティング活動支援を統合的におこなうサービスブランド「∞AI」の一環として、バーチャルヒューマンを活用した次世代AIオウンドメディア「Owned Human（オウンドヒューマン）」の実用化に向けた取り組みを開始した。協業するクライアント企業とともに実証実験を重ね、AI活用による新たなオウンドメディアの実現を目指す。
「Owned Human」は、顧客とのリアルタイムな音声対話を可能とする、高度な人間性を備えたバーチャルヒューマンを配した次世代型のオウンドメディア。顧客の問い合わせに対しスピーディーかつ適切に対応するとともに、パーソナライズしたコンテンツの提供を実現することで、企業が抱える顧客とのコミュニケーションコストやエンゲージメントの向上、パーソナライゼーションの難しさといった課題解決に貢献。オウンドメディアをさらなる強力なマーケティングツールへと進化させることを目指しているという。
次世代AIオウンドメディア「Owned Human」が目指す顧客体験のアップデート
「調べて見つける」から「話してわかる」次世代の顧客体験を
「Owned Human」では、“知りたい情報はバーチャルヒューマンと対話して手に入れる”インタラクティブなコミュニケーションを目指し、顧客との対話から文脈を読み取った上で最適な情報を最適なタイミングで届けることを実現する。
人格をもったオウンドメディアによる企業ブランディングへの貢献
企業の個性とニーズに合わせて人格やデザインが変えられるバーチャルヒューマンを採用し、ブランディングにおける重要な役割を担う「企業の顔」の創出を目指す。
対話の可能性を引き出し、顧客とのやさしい関係を築く
対人コミュニケーションの障壁から十分な情報収集ができない課題を持つ顧客に対し、人のようで人ではない、デジタルだからこそ可能な新たな形のコミュニケーションを実現する。
今回の実証実験で電通デジタルは、同社が有するAI技術開発力や大規模オウンドメディアの企画・開発、データ分析・利活用による顧客体験デザインに関する専門性と実績を生かし、協業するクライアント企業における「Owned Human」構築支援を推進。高度なパーソナライズを実現するための「データ環境の構築と優れた機械学習」、良質な顧客体験を提供するための「コミュニケーション設計」、そして継続的なモニタリングとチューニングを実行する「PDCA体制」の検証とアップデートをおこない、実用化を目指すとしている。
