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「売って終わり」ではなくなった時代、「カスタマーサクセス」は営業組織が理解しておくべき仕事のひとつだろう。インタビュー連載「カスタマーサクセスという仕事」。今回お話をうかがったのは、カスタマーサクセス支援ツールのCustomerCoreを提供するリンクに所属する大関麻衣さん。日本企業で4回めのカスタマーサクセス組織立ち上げに携わった大関さんには、カスタマーサポートとして営業と「解約防止」に挑んだ原体験があった。10年間の経験をもとに、大関さんが考えたカスタマーサクセスの課題や目指すべき理念に迫る。
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宮田華江（編集部）（ミヤタハナエ）
立教大学社会学部メディア社会学科卒業。2016年翔泳社に入社、MarkeZine・ECzineなどの広告営業を担当。2019年1月に営業組織をテクノロジーで支援するウェブマガジン「SalesZine」を立ち上げる。2020年4月、SalesZine編集長就任。ビジネスメディアの統合を担い、2026年...
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