株式会社DGビジネステクノロジー（DGBT）は、LINEを活用したEC特化型フォローメッセージサービス「NaviPlusメッセージ」の正式リリースを発表した。
同サービスは、ECサイト訪問者の行動データをもとに、カゴ落ち・再入荷・値下げ通知など購入促進を目的としたメッセージを最適なタイミングでLINEに自動配信するもの。従来はLINE公式アカウントと会員情報を連携したユーザーのみに配信できた個別メッセージを新たにLINEアカウント未連携ユーザーにも配信可能にし、従来アプローチが難しかったユーザー層へのリーチの実現に貢献する。
「NaviPlusメッセージ」の特徴
- LINEアカウント未連携ユーザーにも配信が可能：会員情報とLINEアカウントを連携していないユーザーにも、行動データをもとにフォローメッセージを自動配信。顧客接点を拡大し、これまで発生していた販売機会損失解消に貢献する
- 売上に直結するフォローシナリオを標準搭載：カゴ落ち、ブラウザ放棄、再入荷、値下げ、在庫僅少など、売上貢献度の高いシナリオを標準装備。EC運営に最適化したシナリオ設計で、短期間での成果創出を支援
- レコメンドサービスとの連携で精度高い提案を実現：同社が提供するレコメンドエンジン「NaviPlusレコメンド」と連携し、ユーザーごとに関連性の高い商品を自動選定してメッセージに挿入。再訪問や購入促進、売上向上に貢献する
- タグ設置のみで導入可能：ECサイトにJavaScriptタグを設置するだけで利用開始でき、あらかじめ用意されたテンプレート活用でデザインや配信設定もスムーズに実現。短期間での運用開始も可能となっている
- 他ツールとの併用に対応：LINE公式アカウントに対応したマーケティングツールやCRMシステムと並行運用も可能に。既存環境を変えずに、追加施策としての活用ができるようになっている
- シンプルな料金体系：機能単位での従量課金ではなく、利用規模に応じたシンプルな料金プランを採用。なお、導入前に配信効果を確認できる無料トライアルプランも用意されている
なお、β版導入企業の平均実績は、クリック率20.1％、購入完了率7.3％を記録したとのこと。今後は動的リッチメニュー機能やセグメント配信機能などの機能拡充を予定しているという。
