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SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務める才流の高橋歩さんが、最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回は、りそなホールディングス（以下、りそな）のカスタマーサクセス部 アジャイル推進室長 熊倉広将さんにインタビューを実施しました。累計820万（2024年9月末時点）ダウンロードを突破したバンキングアプリ「りそなグループアプリ」の企画・開発や、りそなにおける「カスタマーサクセス文化」の醸成を担ってきた熊倉さん。これまでの銀行とは違った発想で運営し、強くユーザーから支持されるりそなグループアプリと、その背景にある同社の文化についてうかがいました。
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宮田華江（編集部）（ミヤタハナエ）
立教大学社会学部メディア社会学科卒業。2016年翔泳社に入社、MarkeZine・ECzineなどの広告営業を担当。2019年1月に営業組織をテクノロジーで支援するウェブマガジン「SalesZine」を立ち上げる。2020年4月、SalesZine編集長就任。ビジネスメディアの統合を担い、2026年...
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