なぜヨーロッパでは店舗受け取りが主流なのか。ロンドンオムニチャネル視察レポート

ヨーロッパのオムニチャネルは、店舗受取（クリック＆コレクト）が主流

　前回の米国視察の後、2016年1月にも再び米国に視察に行ったが、それぞれの企業でオムニチャネル化の取り組みに強弱はあったものの、ネットをどう活用すべきかという点では、各社ともしっかりと方針を持っているように感じた。

　一方で気になり始めたのがヨーロッパのEコマース、オムニチャネルである。1月の米国視察時に、ヨーロッパのオムニチャネル事業推進者たちと議論する機会があり、店舗受取（クリック＆コレクト）が主流であることを知った。キタムラも、ネット注文の中での店舗受取の選択率は、7割を超える。

　なぜヨーロッパで店舗受取が選ばれ、オムニチャネル化が進行しているのだろうか。当然、日本と同様に、店舗と住居の距離が近いなどの傾向が考えられた。他にも、例えばキタムラのように商品の専門性などの影響があるのではないか。1万8,500店舗で24時間年中無休であるセブン-イレブンのように、利便性重視による店舗受取率の高さなのではないか、というのも考えられた。

　そうした中でコムエクスポジウム・ジャパン社の武富氏にお声がけいただき、ドイツ・イギリス視察ツアーにお誘いいただいただけではなく、その中のイギリス・ロンドンの小売オムニチャネルツアーのコーディネートをさせていただく機会に恵まれた。

　ダイヤモンドチェーンストア特集号『欧州小売業大全（2016．3.15号）』、デロイトトーマツ社の『世界の小売ランキング2016（抄訳版）』、そしてネット媒体や現地在住者ブログなどでヨーロッパとイギリス・ロンドンの小売・Eコマース事情を調べる中で、いくつかのことがわかってきた。