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多くのEC・店舗事業者が抱える「顧客体験（CX）向上」と「売上拡大」の両立という課題。Jリーグクラブの横浜F・マリノスも、試合日の混雑による機会ロスや、膨大なSKU管理・出荷リードタイムの短縮など、CX向上と売り上げ拡大に関わる課題を抱えていました。そして、同クラブはマーチャンダイジング（MD）とECを改革すべく、スポーツ領域のMD・EC支援に強みを持つファナティクス・ジャパンとパートナーシップを締結。「15時までの注文で即日発送」やスタジアム店舗の動線刷新、路面店構想などOMO戦略を本格化しました。本記事では、両社による物流・店舗改革とサプライチェーンの裏側をキーパーソンに聞きました。
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道上 飛翔（編集部）（ミチカミ ツバサ）
1991年生まれ。法政大学社会学部を2014年に卒業後、インターネット専業広告代理店へ入社し営業業務を行う。アドテクノロジーへの知的好奇心から読んでいたMarkeZineをきっかけに、2015年4月に翔泳社へ入社。7月よりMarkeZine編集部にジョインし、下っ端編集者として日々修業した結果、2020年4月より副...
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