メールマガジンに登録無料すると、続きをお読みいただけます
-
- Page 1
-
- お気に入りのブランドに「非常に忠実」と回答したのは10％以下
- 価格より重要なことは、「信頼性」、「良い顧客体験」、「透明性／信用性」
- 消費者はブランドに対して「私をよく理解した上での具体的な提案」や「その時々のニーズへの同調や理解」を求める
- 消費者の81％はブランドと個人レベルで繋がることを求め、64％は2022年にオンライン体験を通じて、ブランドとのより深い繋がりを実感
- 嫌な体験をしたブランドで再び買い物をする割合は17％
- コロナ禍のECで改善したと感じるのは「決済処理の簡便性」「注文から配達までのスピード」 「品切れ」「チャット」には改善の余地あり
- ECにおいて消費者がブランドに求めることは「モバイル端末に適したアプリケーションやウェブサイト」「購入履歴や嗜好を記憶していること」
- 中小／地元企業が消費者の目に留まるために重要なのは「ウェブサイト上に経営者情報があること」（32％）
