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三菱UFJ銀行では、各拠点の営業担当者を含む約2万6,000名がユーザーとなる「新CRM」の構築に乗り出している。本格ローンチを前に見えてきた成果や同社の顧客中心のシステムづくりのポイントについてインタビューを実施。各拠点と本部を行き来しながらシステムの企画・開発を行ってきた本プロジェクトのマネージャー・武井さん、同じく拠点での経験を持ち、プロジェクトにおいて拡張アプリケーションの検討・選定を進めてきた村岡さんに話を聞いた。
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宮田華江（編集部）（ミヤタハナエ）
立教大学社会学部メディア社会学科卒業。2016年翔泳社に入社、MarkeZine・ECzineなどの広告営業を担当。2019年1月に営業組織をテクノロジーで支援するウェブマガジン「SalesZine」を立ち上げる。2020年4月、SalesZine編集長就任。ビジネスメディアの統合を担い、2026年...
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