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日本のCRM導入率は約38％に留まる一方、現場のAI利用率は1年で43％へと急伸している。AIによって「出す（出力）」ことが容易になった今、企業に突きつけられているのは、それをいかに「成果（アウトカム）」へ転換するかという問いだ。 本記事では、CRM一筋20年のキャリアを持ち、HubSpot Japanの営業統括を務める増岡怜治氏にインタビュー。AI時代に成果を出す組織の共通項である「コンテキスト（文脈）の理解」とは何か。そして、パートナー企業との共創がもたらす真価について詳しく聞いた。
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猪飼 綾（イカイ アヤ）
キクカク及びライティングユニットおたばぶのライターとして、IT・機械技術を中心に、ものづくりから飲食まで幅広い分野で取材・執筆。また、読者に愛されて、積極的かつ継続的な購買につながるファンマーケティングの観点から、オウンドメディアの運用支援やSNS運用など、Webマーケティング、ブランディング支援を行う。
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
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