電話DXサービス「コールコール」を提供するルーシッドは、SUPER STUDIOが開発・提供する統合コマースプラットフォーム「ecforce」とAPI連携を開始した。
今回、ecforceとコールコールのAPI連携により、ecforceを利用するEC／D2Cメーカーはユーザーからかかってきた電話による注文、変更、キャンセル業務をコールコールで自動受付してecforceに自動連携することが可能に。またユーザーからの電話での問い合わせ内容もコールコールがAIで文字起こしし、ecforceの顧客情報に自動で紐づけられる。
これにより、ecforceを利用するEC／D2Cメーカーは、今まで有人で対応していた電話での注文・問い合わせなどの応対業務やecforceへの入力業務の自動化、業務効率の大幅な改善が期待できるという。
ecforce×コールコールの連携ポイント
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ECzine編集部（イーシージンヘンシュウブ）
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