米国Salesforce（以下、Salesforce）は、AIを活用した小売業向けの新たなイノベーションとして「Agentforce for Retail」「Retail Cloud with Modern POS」を発表した。これにより、店舗スタッフ、カスタマーサービス担当者、デジタルマーチャントの生産性と売上の向上を支援するとともに、パーソナライズされた購買体験の強化を目指す。
Agentforce for Retailのスキル
注文管理向けコマーススキル
Agentforceに注文管理機能を追加。小売業者がコストを削減しながら、顧客ロイヤルティを高めるセルフサービス型の注文管理オプションを提供する。顧客は支払いや配送情報を会話形式で更新したり、商品の返品・交換を行ったり、希望するチャネルで注文状況を問い合わせたりできる。
ガイド付きショッピング向けコマーススキル
小売業者がパーソナライズされた1対1のコンシェルジュサービスをデジタル規模で拡大できるよう支援するもの。顧客は、Agentforceによる予測と顧客データ、在庫データ、オペレーションデータにもとづいたAIエージェントから商品のレコメンデーションを自然言語で受けられる。また、新しいアクションにより、会話形式での商品検索、カートへの追加、支払いが可能となる。
予約スケジュール向けフィールドサービススキル
AI駆動のスケジューリングとリアルタイムでの空き状況の更新により、配送、設置、相談などの予約においてサービス担当者をサポートする。
ロイヤルティプロモーション作成向けマーケティングスキル
顧客データ、POSデータ、セグメンテーションデータにもとづいた会話形式のプロンプトを使用して、マーケティング担当者がロイヤルティプロモーションの作成や修正を行うのを支援する。メールの件名や内容がパーソナライズ（英語）されることで、顧客エンゲージメントが向上する。
Retail Cloud with Modern POSの機能
クライアンテリング、在庫管理、エンドレスアイル、AIによる顧客データと在庫データのリアルタイム統合
店舗スタッフは、買い物履歴、嗜好、ロイヤルティステータスを反映した顧客プロファイルの作成と編集が可能になる。倉庫、コマースチャネル、サプライチェーン全体の在庫状況を確認、更新できるほか、オムニチャネルの顧客、注文、在庫、販売実績データを分析・活用できる。また、AIを活用した音声アシスタント、返品詐欺の分析、パーソナライズされた商品のレコメンデーション機能が利用可能となる。
顧客に様々な配送・交換オプションを提供しサプライチェーンのコストを削減
オムニカートアーキテクチャにより、商品ごとに異なるフルフィルメント方法（店舗やオンラインでの購入）が設定できる。顧客の希望に応じて、BOPIS（店舗受け取り）、BORIS（店舗返品）、オムニエクスチェンジ（オムニチャネルでの交換）を含む「店頭・EC混合カート」を提供する。
モバイルファースト設計とオフラインモード
オフライン対応のソフトウェアにより、顧客がどこでも支払い処理できるようになる。決済取引は暗号化され、再接続時に処理可能な状態で保存される。そのため、インターネット接続が途絶えた際や、遠隔地や屋外での販売イベント、繁忙期にも対応可能。
Salesforce統合機能とノーコードのCMSで迅速な導入を実現
「Salesforce Commerce Cloud」「Order Management」「Service Cloud」との統合により、顧客データのインサイト、注文管理、カート同期、商品情報管理にすばやくアクセスできる。クラウドベースのCMSは、直感的なドラッグ・アンド・ドロップ機能により、店舗独自のブランドに合わせたインターフェースのカスタマイズを可能にする。
なお、Agentforce for Retailのガイド付きショッピングのコマーススキル、注文管理向けのコマーススキル、予約スケジュール向けのフィールドサービススキル、ロイヤルティプロモーション作成向けのマーケティングスキル、またRetail Cloud with Modern POSの日本での提供開始時期は未定となっている。
